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关于印发《河南省电教馆组织开展文明服务活动方案》的通知
2014-07-01 17:34:00

 
各部室:
为培育和践行社会主义核心价值观,不断提高全馆党员干部的文明服务水平,根据省委省直机关工委《全省机关组织开展文明服务活动方案》要求和教育厅豫教党【2014】39号文件精神,结合我馆实际,制定《河南省电教馆组织开展文明服务活动方案》,现印发你们,请遵照执行。
                  
二〇一四年六月三十日
 
河南省电教馆
组织开展文明服务活动方案
 
为培育和践行社会主义核心价值观,不断提高全馆党员干部的道德素质和服务水平,扎实推进我馆精神文明建设,为全省教育事业营造良好的服务环境,根据省委宣传部、省文明办《关于开展“践行价值观  文明我先行”主题系列活动的方案》和省委省直机关工委《全省机关组织开展文明服务活动方案》的要求和教育厅豫教党【2014】39号文件精神,决定在全馆组织开展文明服务活动。特制定方案如下:
 
一、指导思想
以党的十八大、十八届三中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神为指导,按照省委提出的“两转两提”的要求,紧紧围绕河南发展大局,结合我馆实际,在全馆广泛开展以“做焦裕禄式的好党员好干部、做为民务实清廉表率”为主题的文明服务活动,倡导文明服务、友善服务,使“做文明人、办文明事”成为广大党员干部职工的自觉追求和行动,进一步提升省电教馆的服务水平,更好地服务广大师生、服务教育教学、服务经济社会发展,努力办好人民满意教育。
 
二、组织领导
成立省电教馆文明服务活动领导小组,对活动进行组织指导、监督检查、评比表彰。
组  长:李普涛
副组长:赵彤帆
成  员:陈冰文  雷琨  马德秀  崔瑞峰  孙新峰
领导小组下设办公室,负责整个活动的组织协调工作。办公室主任由陈冰文兼任。
 
三、活动内容
1、开展专题教育活动。一是开展思想道德教育活动。认真落实中央《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》,深入进行“三观”(世界观、人生观、价值观)教育,大力加强“四德”(社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德)教育;开展学习焦裕禄精神、学习好校长张伟先进事迹、学习身边榜样的活动;认真开展道德规范(爱国敬业诚信友善)培训,践行社会主义核心价值观,不断增强文明服务意识。二是开展文明服务教育活动。各部室要根据岗位职责和工作特点,精心组织文明规范服务专题讲座、辅导报告会等主题教育,开展文明服务知识竞赛、主题演讲等活动,培育遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、服务人民、奉献社会的良好风气,不断提高文明服务水平和能力。
2、开展文明服务创建活动。一是完善各项制度。建立健全各项规章制度,全面推行语言、行为、服务、业务和环境“五规范”,推进电教馆工作规范化、科学化和流程化管理;大力推进电子政务建设,进一步完善网上审批、服务办理、信息发布等相关制度,真正做到低耗高效、便民利民;二是擦亮服务窗口。各部室都要公开“承诺服务”、“限时服务”等要求,实施“一站式服务”、“微笑服务”、“文明服务”;制作办事明白卡,并通过互联网予以发布;设置文明服务示范岗、设立征求意见箱、开通服务群众热线电话等,进一步改进工作作风,畅通服务通道,提高服务效能,主动接受监督,将每一个处室、每一个单位都打造成群众满意的服务窗口。三是保持志愿服务常态化。组织多种形式的志愿服务活动,不断加强志愿服务阵地建设,壮大志愿服务队伍,保持志愿服务常态化。服务社会、传递爱心、传播文明,密切干群关系,展现广大干部职工的良好精神风貌。
3.开展文明服务评比活动。对照“六比六看”标准,通过服务对象评议,工作实绩考核和民主推荐相结合的形式,开展“争创文明服务集体”、“争当文明服务标兵”评比活动。“六比六看”即,比言行举止,看服务是否规范;比办事效率,看工作流程是否顺畅;比服务环境,看软硬件设施是否齐全;比公道诚信,看投诉处理机制是否高效‘比行业风气,看社会整体评价是否满意;比创建氛围,看工作开展是否有力。通过评比,切实增强服务意识,转变服务观念,以典型带动,提高文明服务的整体水平。
4、开展群众监督评议活动。各部室要按照活动要求,通过网络评议、问卷调查、随机抽查、自评自查等方式,开展文明服务质量民主评议活动,广泛征求社会以及学校、学生、家长等服务对象的意见建议,畅通群众监督、投诉渠道,听取群众评议接受群众监督。
 
5、开展查摆整改活动。结合党的群众路线教育实践活动深入整改的要求,对存在的突出问题进行查摆整改,提高文明服务的水平。落实教育治理相结合,形成扶正祛邪的风尚。同时将文明服务的要求纳入我馆作风建设考评内容,作为我馆作风建设的重要依据,与评先表彰和奖惩挂钩。
 
四、工作步骤
1、宣传教育阶段(6月)。馆里要认真组织开展文明服务活动的宣传教育,充分利用河南省基础教育资源网、短信微信、黑板报、宣传栏、公共场所张贴宣传画等方式,广泛宣传开展文明服务的系列标语口号。
 
2、集中提升行动阶段(7月至11月)。根据方案要求,结合本馆实际,突出活动的针对性、广泛性和时效性,有计划、有步骤地组织开展好主题活动。同时,积极开展各项办实事活动,为群众解决问题。
 
3、总结评选阶段(12月)。认真总结文明服务开展情况,于2014年12月上旬将工作总结上报省教育厅活动办。活动办结和我馆作风建设考评情况,评选出“文明服务标兵”,并进行表彰,以此鼓励及带动我馆不断提升文明服务水平。
 
五、工作要求
1、加强领导,提高认识。文明服务活动是文明河南建设的重要内容之一,对于打造“四个河南”推进“两项建设”、践行社会主义核心价值观、切实转变工作作风有着非常重要的意义。各部室要高度重视,精心组织,细化措施,狠抓落实,确保活动顺利开展。
 
2、明确职责,注重实效。要把此次活动作为推进优质服务、转变工作作风、提升文明素质的实事来抓,切实增强责任意识,统筹协调,形成合力,确保活动扎实有效。
 
3、加大宣传,营造氛围。要积极利用网站、官方微博、报刊等平台加大宣传,营造浓厚的社会氛围,确保活动有声有色。同时,要将典型经验和好的做法及时上报活动办,活动办将择优上报至省教育厅机关党委。